Plus qu’une simple vente : notre engagement de service et de qualité est désormais en ligne.

Nous avons réuni notre engagement de service et de qualité en un seul endroit — visible sur poolroboter.ch/services.

Acheter un robot de piscine est une décision. Le maintenir en service durant de nombreuses saisons en est une autre. Les brosses s’usent, les filtres vieillissent, les batteries faiblissent — c’est normal. L’essentiel, c’est de savoir si, après l’achat, quelqu’un est encore là pour vous aider.

C’est précisément ce qui nous a motivés : ces dernières semaines, nous avons rassemblé toutes les prestations, normes de qualité et processus qui font de nous un revendeur spécialisé suisse — et les avons documentés en toute transparence sur une page dédiée.

Pourquoi maintenant.

Le marché des robots de piscine a sensiblement évolué ces dernières années. Davantage de fournisseurs, de publicité, de promesses — mais avec les appareils issus de l’importation directe ou sans représentation en Suisse, il manque souvent ce qui compte vraiment après l’achat : la gestion de la garantie en Suisse, un approvisionnement durable en pièces de rechange, une joignabilité personnelle.

Notre position est claire : Un robot de piscine est un investissement pour au moins 10 ans — et nous garantissons l’approvisionnement en pièces de rechange précisément sur cette durée. Y compris pour les modèles qui ne sont plus produits depuis longtemps.

Ce à quoi vous devez faire attention lors d’un achat en ligne.

Avec l’essor des plateformes internationales d’importation directe, les robots de piscine sont devenus disponibles à des prix étonnamment bas. À première vue, cela paraît attrayant — mais au second regard, il vaut la peine d’examiner de près quelques points techniques et juridiques que les acheteuses et acheteurs devraient connaître au préalable :

1. Fiche et tension suisses. La Suisse utilise la fiche de type J (SEV 1011), tandis que les appareils issus de l’importation directe internationale sont souvent livrés avec une fiche Schuko UE, britannique ou autre. Pour les appareils utilisés autour de la piscine — donc dans une zone humide et exposée aux projections d’eau — un raccordement conforme aux normes est essentiel pour la sécurité. Les solutions d’adaptateur ne sont pas autorisées pour tous les cas d’utilisation.
2. Garantie et interlocuteur. En cas d’importation directe, le droit à la garantie relève souvent du vendeur à l’étranger. En cas de réparation, les appareils doivent être expédiés à l’international et la communication passe par des hotlines en langue étrangère. Un point de contact suisse n’existe en règle générale pas.
3. Approvisionnement en pièces de rechange au fil des ans. Les modèles distribués uniquement via des places de marché internationales ne sont souvent plus approvisionnables après deux à trois saisons — l’appareil devient alors un produit jetable et non un investissement. C’est pourquoi, chez nous, les modèles en fin de vie restent visibles et actifs dans la boutique, avec toutes les pièces de rechange disponibles directement sur la page produit. C’est là la différence concrète entre une simple vente et un accompagnement à long terme.
4. Douane, TVA et obligations d’importation. Pour les commandes passées via des plateformes internationales à partir d’une valeur marchande de 65 CHF, des taxes à l’importation sont dues en Suisse. Celles-ci ne sont souvent pas comprises dans le prix annoncé et sont réclamées a posteriori lors de la livraison.
5. Ce qui est différent chez nous. Tous les appareils sont achetés via des canaux autorisés, livrés avec une fiche suisse et une tension contrôlée, vérifiés avant l’expédition à Pfungen et accompagnés en Suisse durant toute leur durée de vie. Le prix n’est pas le plus bas du marché — mais il reste le prix que vous payez.

Nos normes de qualité en un coup d’œil.

Quatre domaines sur lesquels nous nous engageons :

1. Marques premium éprouvées — Nous ne proposons que des fabricants établis, à la longévité avérée et disposant d’un solide réseau de service en Suisse.
2. Conformité CE & norme suisse — Tous les appareils répondent aux normes de sécurité suisses et européennes, y compris une fiche correcte et une tension contrôlée.
3. Contrôle d’entrée avant l’expédition — Chaque appareil est vérifié avant son envoi à Pfungen — sur les plans mécanique, électrique et de l’exhaustivité.
4. Disponibilité des pièces sur le long terme — Nous maintenons les pièces de rechange d’origine disponibles via des canaux autorisés pendant au moins 10 ans, même au-delà de l’arrêt de production du modèle.

Comment trouver la pièce de rechange adaptée.

Avant d’utiliser le formulaire de demande, un coup d’œil rapide dans la boutique en vaut la peine — vous y trouverez la plupart des pièces directement et pouvez les commander immédiatement :

1. Trouver le modèle. Recherchez votre robot de piscine via la fonction de recherche en haut à droite ou via la navigation par catégories et filtres. Les modèles en fin de série restent eux aussi visibles dans notre boutique — nous ne les vendons certes plus à l’état neuf, mais continuons de les accompagner avec des pièces de rechange.
2. Vérifier les accessoires et pièces de rechange. Dans la partie inférieure de chaque page produit, vous trouverez toutes les pièces de rechange et accessoires disponibles pour le modèle — paniers de filtration, brosses, batteries, chargeurs et plus encore. Si la pièce souhaitée y figure : commande directe possible, expédition depuis Pfungen en règle générale sous 2 à 3 jours ouvrables.
3. Demander une pièce non répertoriée. Si votre pièce n’est pas visible dans la boutique, utilisez le formulaire de demande de pièces de rechange sur la page Service. Indiquez la marque, le modèle et la pièce recherchée, téléchargez éventuellement une photo — nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables avec la disponibilité et le prix. Gratuit et sans engagement.